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消费情感对旅游满意度的影响和行为意图

作者(年代):北陵,Lujun苏,小青胡Chuanwen夏

游客忠诚是一个关键因素,确保企业在激烈的市场竞争的不败之地。在本文中,我们对消费情绪之间的关系进行了研究,游客满意度和忠诚度的总共有320游客在长沙城市的农村地区。结果表明,积极情绪有显著积极影响游客满意度,但微不足道的直接影响三维,因此是一个中介因素。负面情绪有很大的直接负面影响游客满意度,和一个积极的影响寻找替代品。游客满意度有显著的直接正面影响重游意向和wordof——直接的嘴,和一个重要的直接负面影响寻找替代品。这些发现表明旅游满意度完全调和消费情绪的影响重新审视意图和口碑,和部分调解消费情绪寻找替代品的影响。