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e-service质量的影响,事务e-trust反馈和购买意愿从¢€™年代consumer-toconsumer电子零售。

作者(年代):Chongcai Wang Mingli张

本研究试图分析e-service质量的关系,历史事务反馈和e-trust,购买意愿在中国的消费者对消费者(C2C) eretailing。具体来说,不同的影响e-service质量维度和事务e-trust反馈调查。结果表明,e-service质量四个不同的维度,历史事务e-trust反馈都有显著的积极影响。其中,网站设计,实现/可靠性分别是第一和第二司机etrust。然而,e-trust响应是最小的影响,和历史对e-trust反馈是在中间位置的影响。此外,e-trust拥有强大的对购买意图的影响。论文的结论给我们新的理解意图购买的C2C上下文。,它不仅可以帮助研究人员研究集中e-service质量和历史交易反馈理论,但也使e-shop卖家更好地了解客户的决策,进一步提高他们的在线服务。